我們認真對待您的醫療保健，希望您積極參與並遵守我們的政策。
第1節：預約
規則
- 由於時間限制以及考慮到在等侯的病人，每次預約我們最多只能處理2個問題。如果您有2個以上的問題，請另行預約。
- 務必要提前打電話預約。我們只通過預約為病人看病。請準時赴約。
- 緊急預約一般可以在當天或下一個工作日預定。非緊急預約一般是在1-2周內預約。在預約時，請提供來訪原因，以便安排適當時間。如果會診期間需要填寫表格，請在預約時告知秘書。
- 沒有消息就是好消息，但是病人最終還是有責任查詢自己的檢測結果並定時的接受預防性健康檢查。病人有責任在接受診斷檢測後預約複診，以跟進自己的檢測結果。
預約的準備工作
- 請帶上/出示您所有的藥瓶，以便醫生確認您的服藥方法是否正確。如果您的病情或藥物有任何變化或沒有改善，您有責任通知您的醫生。如果您有任何關於服藥的問題，一定要詢問醫生。
- 每次就診時請攜帶您的健康卡。大多數基本的醫療服務是由安省健康卡承保的。但是，對於非保險的服務，如美容或非必要的程序、筆記、報告、醫療檢查或應您以外的人的要求而進行報告，如雇主、保險公司、學校、營地、律師、交通部等，將直接向您收費。沒有健康卡的人將直接按安省醫療協會的收費標准收費。
緊急預約
- 如果您有危及生命的緊急情況，請立即到最近的醫院急診科就診或撥打911。如果您的緊急情況非涉及生命危險，請在上午9:00-9:30之間打電話預約當天的時間。對於非緊急情況的預約，我們會盡量在您打電話後的1-2周內給您安排預約。
取消和錯過預約
- 如果您不能來赴約，請在預約前至少1個工作日內打電話取消常规訪問，2個工作日內取消心理輔導會議，以便讓我們將名額讓給其他有需要的患者。
- 對於失約（缺席），最後一刻取消（在預定時間的2個工作天內），遲到（超過10分鍾），您將被收取取消訪問的罰款，因為醫生或治療師已經為您留出了這個時間。此類取消費用適用於所有與醫生或治療師的預約類型，因為時間已經分配給您，任何取消都會導致醫生的預約無法完成，而其他有需要的人可能無法獲得這些預約。為了尊重每個人的時間和承諾，我們希望您能嚴格遵守我們的取消政策。
取消和缺席的罰款費用
- 醫生的普通預約（電話、視頻或實體): 42加元
- 醫生的體檢服務：95加元
- 醫生心理輔導預約：46-76 分鐘 ($162)，77-90 分鐘 ($176)， 91-120 分鐘 ($352)
- 注冊心理治療師/社工的輔導預約費用是根據您治療開始時與治療師所定的費率。
預約期間的預期守則
- 不負責任的行為，如不誠實，所有的攻擊（包括語言），暴力，騷擾，不付款和/或缺席，或每月遲到超過兩次，可能會導致我們終止您家庭醫生的服務和/或與醫生/治療師的輔導服務。
第二部分：實體和線上看診
- 由於沒有人喜歡在與醫生預定的時間內被打擾，我們的醫生將不會接聽病人的電話。如果我們的接待人員詢問您此電話的性質，請不要覺得被冒犯。他們需要確定情況的緊迫性，以便醫生能夠做出適當的反應。我們會盡快回覆您的電話。
- 我們不通過電話提供藥物續量，但是會在每次就診時開出足夠數量的處方。
- 英語不流利的病人有責任預約能懂他們語言的醫生，或者自己帶翻譯人員。如果您沒有陪同的翻譯，並且要獨自去看病，我們的工作人員會盡己所能的提供幫助，但是我們無法確保提供此類服務。
- 在某些私人檢查中，您可以要求有第三方在場。 如果男性醫生對女性私密部位進行檢查，診所會提供受過訓練的女醫護人員會在場監督。
- 我們作為一個團隊一起工作，為您提供更好的護理。在醫生的監督下，您可能會接受執業護士、見習醫生或心理治療師評估和治療。
第3節：付款
- 我們希望您能在賬單日期之後的30天內支付。對未付餘額將會收取每月3%的複利（年實際利率為42.6%）。
- 對於醫生相關的賬單，我們只接受現金或電子轉帳。如果通過電子轉賬支付，請發送至：patientcare@gracehealthcentre.ca 並與診所工作人員聯系，通過電話提供密碼。
- 關於注冊心理治療師/社工（非健康卡支付）的輔導咨詢，我們會要求您在預約開始前，通過我們指定的安全平台用信用卡預付輔導咨詢費用。實體輔導會議可用現金或電子轉賬作其他付款方式。
- 您必須有最新的安省健康卡，才能夠使用只針對醫生的定期預約和輔導服務。如果不能出示有效的健康卡，您則需要支付您的預約費用。
第4部分：輔導服務具體政策
接案過程
在輔導服務開始前，您必須完整地填寫受理表格，因為這會給您的治療師/家庭醫生提早知道更多資料以便在早期會議上解決您的問題。需要申請輔導服務，請點擊這裏。
衡量表、問卷和評估
- 您可能會被邀請在輔導服務開始時、輔導期間和結束後填寫不同的衡量表、問卷和評估，作為檢測進展過程的一種方式。我們非常鼓勵您在建議的時間範圍內完成這些問卷。
- 為了培訓和研究治療效果，您資料可能會不時地被納入綜合和不帶識別性的系統中。
預約安排
- 您有責任自己打電話給診所來預約輔導服務，電話是(416) 633-7337。
- 我們鼓勵您提前預約所有療程，以避免在您和治療師/家庭醫生討論了療程的細節和頻率後，將來在安排上出現困難。
- 如果您使用團隊輔導服務，請在一周中的同一天預約每節會議，以確保您與同一個團隊合作。
- 免費15分鍾咨詢
- 有些治療師可能會提供15分鍾的免費咨詢。在這15分鍾內，您和治療師將會共同決定此治療師是否可提供您所需要服務來達到您治療目標的最佳人選。此外，在這咨詢中，您和治療師之間沒有治療和/或任何專業關系，也沒有照顧的義務。這意味著，您仍然要對您個人心理健康需要負全責。只有在您和治療師雙方明確同意後，治療關系和護理責任才開始。
取消
- 當您缺席、延遲到達或延遲取消的情況下，我們會採取一般性取消政策和罰款。您應該準時到場，如若不能遵守，您將要支付我們上述罰款費用。
健康卡對於心理輔導的支付範圍
- 與家庭醫生進行的心理輔導由健康卡支付，但等侯的時間會比較長。與注冊心理治療師進行咨詢需要您自己付費或使用私人保險，但等侯的時間可能較短。
- 如果您的醫療保險已經過期，您將需要自付治療費用：162加元（46-76分鐘）、176加元（77-90分鐘）和 352加元（91-120分鐘）。
- 您有責任檢查您的健康保險是否仍然有效。
保險的支付範圍和自費的心理輔導服務
對於治療師的心理治療服務，您將會在每次治療後收到一份發票摘要，可以用此來對保險公司提出保險支付。我們不會直接向您的保險公司要求付款。
如果您在瀏覽保險/健康福利時需要支援，請聯系我們的工作人員。
心理輔導服務範圍和風險承擔
了解心理輔導的好處和潛在風險是一件好事：
- 心理輔導的好處 – 輔導通常會大大減少一個人的痛苦，改善關係，和/或解決其它具體問題。
- 心理輔導的風險 – 在討論您生活中的各種情況和/或方面時，您可能會經歷一些不舒服的感覺。您也可能發現您的關係會受到影響，因為要學習建立更健康的界限，探索以前未曾探索過的情緒，所以可能會在這期間造成困擾和沖突。由於許多變數會影響輔導過程，因此不能保證任何狀況的改善和任何 “治愈”。
- 欲想了解更多信息，請參閱常見問題和解答部分
第5節：隱私和保密性
- 您與治療師、醫生和工作人員團隊（醫療圈）的所有討論、安排或預約筆記、預約記錄以及預約期間的進展記錄都是嚴格保密的。患者個人資料將被保存在惠恩醫務所指定的電子醫療記錄系統內，只有惠恩醫務所的醫療團隊可以使用。我們深刻了解我們有責任謹慎和適當地處理因醫療目的而收集和保留的資料。
- 所有資料都是保密的，必須遵守法律以及專業培訓、監督或咨詢對治療師或醫生的要求。輔導服務可能會通過音頻或視頻進行監測，僅用於培訓、監督、研究或咨詢目的。這可以確保您得到最好的護理，並從監督員或專家的經驗中受益。
- 您可以選擇給您的醫護人員以書面許可，將您的任何或特定資料透露給您指定的任何個人或機構，包括保險公司和其他第三方支付者。除法律規定的情況外，未經您的同意，任何資料都不會向任何人透露。
- 如果夫妻或家庭成員如果在個人輔導中分享的内容可能會影響關係，侵蝕治療安全和信任，我們會鼓勵他們最終與伴侶/家人分享這些信息。在隱患氾濫的情況下，將無法重建關係，這些需要在適當的時候解決。因此，我們一般提倡 “無秘密政策”。在這個過程中，您的治療師將提供支援。
您與醫生討論的一切都將得到嚴格保密。我們的隱私政策張貼在下面和診所裏，供您參考。
保密性的限制 – 以下是例外情況：
- 警告和保護義務 – 如果您公開了傷害自己的計劃或威脅，醫護人員必須根據法律要求，嘗試通知您的家人並通知法律機構。此外，如果您公開了威脅或傷害他人的計劃，法律要求醫護人員警示可能受害者並通知法律部門。
- 虐待兒童和弱勢人群 – 如果您公開或我們懷疑您有虐待或有意忽視兒童或其他弱勢人群（即老年人、殘疾人/無行為能力者）的情況，醫護人員必須按照法律要求將此信息報告給相關機構和/或法律部門。
- 産前接觸受管制藥物/物質 – 醫護人員必須報告任何産前接觸受管制藥物/物質的情況或其它可能對母親或孩子有害的藥物/物質。
- 未成年人/監護權 – 未解除監護權的未成年患者的父母或法定監護人有權查閱患者的記錄。
需要您提供的資料類型可能包括（但不限于）以下內容：服務類型、服務日期/時間、診斷、治療計劃、損傷描述、治療進展、病例記錄、總結、轉診和調查結果。
責任 – 我們有責任確保遵守本隱私政策，同時也應承擔作為隱私官的責任。
目的 -我們收集個人資料的目的只是為了我們醫療診所的醫療管理。
同意 – 任何人都不會被強迫向我們提供任何個人資料，除非他們願意這樣做。在您所表達的目的而收集資料時，我們會尋求您的明確同意。
資料有限收集 – 我們將會在符合您明確目的情況下限制所需收集的個人資料。
資料有限使用和公開 – 我們僅會根據向您所表達的目的而使用您的資料。在資料被任何其它方式使用之前，我們將會尋求您的許可。
準確性 – 我們將在客戶的配合下，在任何時候都努力保持所有個人資料準確和最更新的。
保護 -我們將通過使用上鎖的櫃子、密碼等手段來保護個人資料不被擅自泄露和濫用。
公開 – 我們的隱私條款向任何希望看到的人開放。
個人使用– 如果個人要求使用其個人資料，我們將致力於及時並合理地提供資料。
挑戰合規性 – 個人可以向惠恩醫務所的工作人員提出有關對本政策的挑戰。
第6節：加入我們的注冊病人名單
我們是 Keele 醫療健康組織的一部分。如果您有興趣加入我們的注冊病人名單，請填寫等候名單表格。
- 我們會接納突然生病的病人。有時，這可能會延誤我們預先安排的病人。當這種情況發生時，請見諒。當您有緊急情況時，您會感激這項政策。
- 我們鼓勵您堅持看同一個醫生，這樣他們就有機會更好地了解您和您的醫療狀況，並可保持對您持續性的醫療護理。然而，在緊急情況下，您可能要見您醫生其中一位工作夥伴。我們所有醫護人員都以非常相似的方式行醫。因此，在緊急情況下，您的護理不會受到任何影響。
第七部分：醫療記錄、特別說明和請求
- 如果您的地址、電話號碼、健康卡資料、姓名或婚姻狀況有任何改變，請立即通知我們，以便我們辦公室能夠得到最新資料。
- 我們不能作為護照或出生證申請的擔保人。請詢問您的律師、銀行助理、會計師、藥劑師或其他合資格人員。
- 您可能會被收取必要的額外服務費用，這可能包括…
- 由您的治療師/醫生建議的、不屬於健康卡保險範圍的額外測試/問卷調查
- 您要求治療師/醫生提供的文件
- 任何第三方服務
- 駕照體檢、其餘許多醫療服務，如旅遊咨詢、疣子治療和皮膚病變切除、表格、筆記、報告、向其他醫生轉交記錄以及打電話給醫生等，都不屬於健康卡保險範圍內。請在就診時準備好這些和其它不被保險支付的費用。非保險支付的服務費將由您醫生決定。關於付款的細節和程序，請參考第3節付款。