我们认真对待您的医疗保健，希望您积极参与并遵守我们的政策。
第1节：预约
礼仪
- 由于时间限制以及考虑到在等待的病人，每次预约我们最多只能处理2个问题。如果您有2个以上的问题，请另行预约。
- 务必要提前打电话预约。我们只通过预约为病人看病。请准时赴约。
- 紧急预约一般可以在当天或下一个工作日预定。非紧急预约一般是在1-2周内预约。在预约时，请提供来访原因，以便安排适当时间。如果会诊期间需要填写表格，请在预约时告知秘书。
- 没有消息就是好消息，但是病人最终还是有责任查询自己的检测结果并定时的接受预防性健康检查。病人有责任在接受诊断检测后预约复诊，以跟进自己的检测结果。
预约的准备工作
- 请带上/出示您所有的药瓶，以便医生确认您的服药方法是否正确。如果您的病情或药物有任何变化或没有改善，您有责任通知您的医生。如果您有任何关于服药的问题，一定要询问医生。
- 每次就诊时请携带您的健康卡。大多数基本的医疗服务是由安省健康卡承保的。但是，对于非保险的服务，如美容或非必要的程序、笔记、报告、医疗检查或应您以外的人的要求而进行报告，如雇主、保险公司、学校、营地、律师、交通部等，将直接向您收费。没有健康卡的人将直接按安省医疗协会的收费标准收费。
紧急预约
- 如果您有危及生命的紧急情况，请立即到最近的医院急诊科就诊或拨打911。如果您的紧急情况非涉及生命危险，请在上午9:00-9:30之间打电话预约当天的时间。对于非紧急情况的预约，我们会尽量在您打电话后的1-2周内给您安排预约。
取消和错过预约
- 如果您不能来赴约，请在预约前至少1个工作日内打电话取消常规就诊，2个工作日内取消心理治疗课程，以便让我们将名额让给其他有需要的患者。
- 对于失约（缺席），最后一刻取消（在预定时间的2个工作日内），迟到（超过10分钟），您将被收取取消访问的罚款，因为医生或治疗师已经为您留出了这个时间。此类取消费用适用于所有与医生或治疗师的预约类型，因为时间已经分配给您，任何取消都会导致医生的预约无法完成，而其他有需要的人可能无法获得这些预约。为了尊重每个人的时间和承诺，我们希望您能严格遵守我们的取消政策。
取消和缺席的罚款费用
- 医生的普通预约（电话、视频或实体）：42加元
- 医生的体检服务：95加元
- 医生心理咨询预约：46-76 分钟 ($162)，77-90 分钟 ($176)， 91-120 分钟 ($352)
- 注册心理治疗师/社工的辅导预约费用是根据您治疗开始时与治疗师所定的费率。
预约期间的预期行为
- 不负责任的行为，如不诚实，所有的攻击（包括语言），暴力，骚扰，不付款和/或缺席，或每月迟到超过两次，可能会导致我们终止您家庭医生的服务和/或与医生/治疗师的咨询服务。
第二部分：实体和线上看诊
- 由于没有人喜欢在与医生预定的时间内被打扰，我们的医生将不会接听病人的电话。如果我们的接待人员询问您此电话的性质，请不要觉得被冒犯。他们需要确定情况的紧迫性，以便医生能够做出适当的反应。我们会尽快回复您的电话。
- 我们不通过电话提供药物续量，但是会在每次就诊时开出足够数量的处方。
- 英语不流利的病人有责任预约能懂他们语言的医生，或者自己带翻译人员。如果您没有陪同的翻译，并且要独自去看病，我们的工作人员会尽己所能的提供帮助，但是我们无法确保提供此类服务。
- 在某些私人检查中，您可以要求有第三方在场。 如果男性医生对女性私密部位进行检查，诊所会提供训练有素的女性陪护人员会在场监督。
- 我们作为一个团队一起工作，为您提供更好的护理。在医生的监督下，您可能会接受执业护士、见习医生或心理治疗师评估和治疗。
第3节：付款
- 我们希望您能在账单日期之后的30天内支付。对未付余额将会收取每月3%的复利（年实际利率为42.6%）。
- 对于医生相关的账单，我们只接受现金或电子转帐。如果通过电子转账支付，请发送至： patientcare@gracehealthcentre.ca 并与诊所工作人员联络，通过电话提供密码。
- 关于注册心理治疗师/社工（非健康卡支付）的辅导咨询，我们会要求您在预约开始前，通过我们指定的安全平台用信用卡预付辅导咨询费用。实体辅导会议可用现金或电子转账作其他付款方式。
- 您必须有最新的安省健康卡，才能够使用只针对医生的定期预约和咨询服务。如果不能出示有效的健康卡，您则需要支付您的预约费用。
第4部分：咨询服务具体政策
接案过程
在咨询服务开始前，您必须完整地填写接案表格，因为这会提早给您的治疗师/家庭医生知道更多资料以便在早期会议上解决您的问题。需要申请咨询服务，请点击这里。
衡量表、问卷和评估
- 您可能会被邀请在辅导服务开始时、辅导期间和结束后填写不同的衡量表、问卷和评估，作为检测进展过程的一种方式。我们非常鼓励您在建议的时间范围内完成这些问卷。
- 为了培训和研究治疗效果，您资料可能会不时地被纳入综合和不带识别性的系统中。
预约安排
- 您有责任自己打电话给诊所来预约辅导服务，电话是 (416) 633-7337 。
- 我们鼓励您提前预约所有疗程，以避免在您和治疗师/家庭医生讨论了疗程的细节和频率后，将来在安排上出现困难。
- 如果您使用团队辅导服务，请在一周中的同一天预约每节会议，以确保您与同一个团队合作。
- 免费15分钟看诊
- 有些治疗师可能会提供15分钟的免费咨询。在这15分钟内，您和治疗师将会共同决定此治疗师是否可提供您所需要服务来达到您治疗目标的最佳人选。此外，在这咨询中，您和治疗师之间没有治疗和/或任何专业关系，也没有照顾的义务。这意味着，您仍然要对您个人心理健康需要负全责。只有在您和治疗师双方明确同意后，治疗关系和护理责任才开始。
取消
当您缺席、延迟到达或延迟取消的情况下，我们会采取一般性取消政策和罚款。您应该准时到场，如若不能遵守，您将要支付我们上述罚款费用。
健康卡对于心理咨询的支付范围
- 与家庭医生进行的心理咨询由健康卡支付，但等待的时间会比较长。与注册心理治疗师进行咨询需要您自己付费或使用私人保险，但等待的时间可能较短。
- 如果您的医疗保险已经过期，您将需要自付治疗费用：162加元（46-76分钟）、176加元（77-90分钟）和 352加元（91-120分钟）。
- 您有责任检查您的健康保险是否仍然有效。
保险的支付范围和自费的心理咨询服务
对于治疗师的心理治疗服务，您将会在每次治疗后收到一份发票摘要，可以用此来对保险公司提出保险支付。我们不会直接向您的保险公司要求付款。
如果您在浏览保险/健康福利时需要支援，请联系我们的工作人员。
心理咨询的服务范围和风险承担
了解心理辅导的好处和潜在风险是一件好事：
- 心理辅导的好处 – 辅导通常会大大减少一个人的痛苦，改善关系，和/或解决其它具体问题。
- 心理辅导的风险 – 在讨论您生活中的各种情况和/或方面时，您可能会经历一些不舒服的感觉。您也可能发现您的关系会受到影响，因为要学习建立更健康的界限，探索以前未曾探索过的情绪，所以可能会在这期间造成困扰和冲突。由于许多变数会影响辅导过程，因此不能保证任何状况的改善和任何 “治愈”。
- 欲想了解更多信息，请参阅常见问题和解答部分
第5节：隐私和保密性
- 您与治疗师、医生和工作人员团队（医疗圈）的所有讨论、安排或预约笔记、预约记录以及预约期间的进展记录都是严格保密的。患者个人信息将被保存在惠恩医务所指定的电子医疗记录系统内，只有惠恩医务所的医疗团队可以使用。我们深刻了解我们有责任谨慎和适当地处理因医疗目的而收集和保留的信息。
- 所有信息都是保密的，必须遵守法律以及专业培训、监督或咨询对治疗师或医生的要求。辅导服务可能会通过音频或视频进行监测，仅用于培训、监督、研究或咨询目的。这可以确保您得到最好的护理，并从监督员或专家的经验中受益。
- 您可以选择给您的医护人员以书面许可，将您的任何或特定信息透露给您指定的任何个人或机构，包括保险公司和其他第三方支付者。除法律规定的情况外，未经您的同意，任何信息都不会向任何人透露。
- 如果夫妻或家庭成员如果在个人辅导中分享的内容可能会影响关系，侵蚀治疗安全和信任，我们会鼓励他们最终与伴侣/家人分享这些信息。在隐患泛滥的情况下，将无法重建关系，这些需要在适当的时候解决。因此，我们一般提倡 “无秘密政策”。在这个过程中，您的治疗师将提供支援。
您与医生讨论的一切都将得到严格的保密。我们的隐私政策张贴在下面和诊所里，供您参考。
保密性的限制 – 以下是例外情况：
- 警告和保护义务 – 如果您公开了伤害自己的计划或威胁，医护人员必须根据法律要求，尝试通知您的家人并通知法律机构。此外，如果您公开了威胁或伤害他人的计划，法律要求医护人员警示可能受害者并通知法律部门。
- 虐待儿童和弱势人群 – 如果您公开或我们怀疑您有虐待或有意忽视儿童或其他弱势人群（即老年人、残疾人/无行为能力者）的情况，医护人员必须按照法律要求将此信息报告给相关机构和/或法律部门。
- 产前接触受管制药物/物质 – 医护人员必须报告任何产前接触受管制药物/物质的情况或其它可能对母亲或孩子有害的药物/物质。
- 未成年人/监护权 -未解除监护权的未成年患者的父母或法定监护人有权查阅患者的记录。
需要您提供的信息类型可能包括（但不限于）以下内容：服务类型、服务日期/时间、诊断、治疗计划、损伤描述、治疗进展、病例记录、总结、转诊和调查结果。
责任 – 我们有责任确保遵守本隐私政策，同时也应承担作为隐私官的责任。
目的 -我们收集个人信息的目的只是为了我们医疗诊所的医疗管理。
同意 – 任何人都不会被强迫向我们提供任何个人信息，除非他们愿意这样做。在您所表达的目的而收集信息时，我们会寻求您的明确同意。
信息有限收集 – 我们将会在符合您明确目的情况下限制所需收集的个人信息。
信息有限使用和公开 – 我们仅会根据向您所表达的目的而使用您的信息。在信息被任何其它方式使用之前，我们将会寻求您的许可。
准确性 – 我们将在客户的配合下，在任何时候都努力保持所有个人信息准确和最更新的。
保护 -我们将通过使用上锁的柜子、密码等手段来保护个人信息不被擅自泄露和滥用。
公开 – 我们的隐私条款向任何希望看到的人开放。
个人使用– 如果个人要求使用其个人信息，我们将致力于及时并合理地提供信息。
挑战合规性 – 个人可以向惠恩医务所的工作人员提出有关对本政策的挑战。
第6节：加入我们的注册病人名单
我们是 Keele 医疗健康组织的一部分。如果您有兴趣加入我们的注册病人名单，请填写等候名单的表表格。
- 我们会接纳突然生病的病人。有时，这可能会延误我们预先安排的病人。当这种情况发生时，请见谅。当您有紧急情况时，您会感激这项政策。
- 我们鼓励您坚持看同一个医生，这样他们就有机会更好地了解您和您的医疗状况，并可保持对您持续性的医疗护理。然而，在紧急情况下，您可能要见您医生其中一位工作伙伴。我们所有医护人员都以非常相似的方式行医。因此，在紧急情况下，您的护理不会受到任何影响。
第七部分：医疗记录、特别说明和请求
- 如果您的地址、电话号码、健康卡信息、姓名或婚姻状况有任何改变，请立即通知我们，以便我们办公室能够得到最新信息。
- 我们不能作为护照或出生证申请的担保人。请询问您的律师、银行助理、会计师、药剂师或其他合资格人员。
- 您可能会被收取必要的额外服务费用，这可能包括…
- 由您的治疗师/医生建议的、不属于健康卡保险范围的额外测试/问卷调查
- 您要求治疗师/医生提供的文件
- 任何第三方服务
- 驾照体检、其余许多医疗服务，如旅游咨询、疣子治疗和皮肤病变切除、表格、笔记、报告、向其他医生转交记录以及打电话给医生等，都不属于健康卡保险范围内。请在就诊时准备好这些和其它不被保险支付的费用。非保险支付的服务费将由您医生决定。关于付款的细节和程序，请参考第3节付款。